ホスピタリティを徹底した海外視察インセンティブ旅行

大型機械・小型機械・精密機器を製造販売するメーカーB社は、ユーザーや代理店への感謝の意を込めて、年に1～2回の海外視察旅行を実施している。当社は例年その旅行をサポート。お客さまのリクエストは細かく、ホテルランク・立地条件・朝食・部屋の広さ・外観・内装に始まり、現地バスの運営会社・車種・ドライバーの提案まで求められることもある。

当社では、お客さまがユーザーとの交流を深められるよう、時期に合わせて視察先を変えたり、その年に人気ある旅行先を提案。ツアー出発前には滞在先の土産情報、買い物店リストを作成し、現地では参加者の要望を聞いた上でアテンドしている。特にレストランについてはこだわりが強いため、提案時点から立地・歴史・外観・内装・雰囲気・おいしさなどを徹底的に調査。現地では先乗りしてお酒を注文し、参加者が店に着いたらすぐ乾杯できるよう手配するなど、ホスピタリティを徹底することで信頼を得た。