緻密な時間管理がクライアントインセンティブの鍵

通信関連企業A社は大口顧客を対象とし毎年1回セミナーを開催している。セミナーはもちろんのこと、2日目に開催されるエクスカーションも重要なプログラム。特にゴルフに関しては、例年楽しみにしている参加者も多かった。各企業から多忙なVIPが参加するため、ゴルフを終え、その日のうちに各地へ帰れることが絶対条件であった。とは言えおもてなしの面を考えると参加者を急かすことは難しく、当社には緻密なタイムスケジュールが求められた。

フライトの時間に遅れず、参加者の満足度を高めるには、無駄な待機時間を極限まで削ることが必要であった。肝心のゴルフ場は、空港へのアクセスの良さを第一条件として選定。さらに、コースインからラウンド終了後の会食まで、ゴルフ場に到着してから発生するすべての動きに対して、参加者ごとに時間のシミュレーションを敢行。内容を薄めずにスムーズな運営を実現し、高い評価を得た。