大手広告代理店におけるBTM（出張手配・精算）

大手広告代理店C社と当社は10年来の取引がある。現在、同社のBTMには旅行会社4社が参入しており、出張者は、自由に旅行会社を選べる仕組み。しかし、各社のシステムにそれほど違いがあるわけではなく、お客さまからも、あえて4社が同一条件で対応するよう求められている。

C社の出張者は、各旅行会社に直接依頼するため、座席の希望・マイレージの番号など必要最低限の共有内容はデータベース化し、同じ質問をしないよう留意している。また出張者にストレスを与えないよう、クイックなレスポンスを徹底。回答に時間がかかる案件に関しては、途中報告を入れるなどして疎外感を持たせないよう配慮している。